Grandes aeroportos podem ser impressionantes, mas também se tornam, muitas vezes, desgastantes. Quem já chegou em um terminal para fazer uma conexão com pouco tempo disponível e teve que correr por longas distâncias sabe disso, assim como aquele passageiro quer tomar um simples café mas não encontra a lanchonete em meio a dezenas de corredores e lojas de todos os tipos. Se deslocar nesses ambientes, no entanto, fica muito mais fácil quando se pode ter um mapa interativo do aeroporto no seu bolso – mais precisamente, na tela do seu smartphone.Essa é uma das novas funcionalidades do aplicativo Fly Delta: mapas completos de vários aeroportos – incluindo todos hubs norte-americanos da aérea –, mostrando o melhor caminho para os portões de embarque, recuperação de bagagens e sinalizando onde estão estabelecimentos como cafeterias e lojas de souvernires, informando inclusive o tempo de caminhada. Tudo isso mesmo sem conexão com a internet, e integrado ao cartão de embarque do passageiro.”Nós fomos além do padrão da indústria para integrar completamente mapas no cartão de embarque e em outras partes de nossa experiência de aplicativo. Estamos tentando antecipar quando os clientes podem querer ou precisar usar um mapa e fornecê-lo de maneira fácil e intuitiva – seja para encontrar um lounge Sky Club, um portão ou uma xícara de café”, comenta a vice-presidente de Distribuição Global e Estratégia Digital da Delta Air Lines, Rhonda Crawford.
AEROPORTOS
A nova versão do aplicativo já tem 15 aeroportos incluídos no sistema de mapas interativos – 14 norte-americanos e o internacional de Narita, em Tóquio. Veja a lista:

• Atlanta (ATL)
• Nova York-La Guardia (LGA)
• Nova York-JFK (JFK)
• Houston (LHR)
• Minneapolis (MSP)
• Detroit (DTW)
• Salt Lake City (SLC)
• Washington-Aeroporto Nacional (DCA)
• Cincinnati (CVG)
• Boston (BOS)
• Los Angeles (LAX)
• Seattle-Tacoma (mar)
• São Francisco (SFO)
• Orlando (MCO)
• Narita (Japão-NRT)

Outros terminais internacionais serão incluídos até o fim da primavera norte-americana, em junho, incluindo o aeroporto brasileiro de Guarulhos. Confira:

• Paris (CDG)
• Amsterdã (MAS)
• Cidade do México (MEX)
• Xangai (PVG)
• Guarulhos-Sâo Paulo (GRU)

Além dos mapas, o novo Fly Delta também apresenta novas ações rápidas 3D Touch. Basta tocar no ícone do app para reservar rapidamente um voo, saber o status da viagem ou fazer o check-in.

HISTÓRICO DE INOVAÇÃO
Esse é mais um capítulo da história de pioneirismo digital da Delta Air Lines, a partir do lançamento do FLy Delta em 2010. No ano seguinte, a companhia foi a primeira a oferecer remarcação de voos cancelados ou atrasados por meio de aplicativo, e a primeira a oferecer rastreamento de bagagem associado a uma reserva ou com etiquetas digitalizadas. Em 2013, o design da Delta para indicar a pré-verificação da TSA nos cartões de embarque do Apple Wallet foi adotado como o padrão da Apple de exibição dessas informações para todas as companhias aéreas e, em 2015, o aplicativo Fly Delta foi o primeiro de uma companhia aérea norte-americana a oferecer o Apple Pay.

No ano passado, a companhia passou a usar etiquetas de bagagem RFID para rastreio de malas despachadas, permitindo aos clientes saber, com um toque no app, onde seus pertences estão durante toda a experiência de viagem.