Durante muito tempo, a palavra etiqueta foi associada apenas a regras sociais, formalidades excessivas ou comportamentos restritos a ambientes diplomáticos. Mas essa percepção está mudando e rapidamente. Em um mercado cada vez mais competitivo, multicultural e orientado à experiência, o comportamento profissional passou a ser um diferencial estratégico real.
É nesse cenário que o trabalho da especialista Bibi Sarmento, fundadora da consultoria BONCHIC, ganha destaque. Com quase 30 anos de atuação como executiva de RH, oficial de ética corporativa e uma sólida formação internacional, Bibi defende que imagem, comportamento e hospitalidade são ativos intangíveis capazes de impactar diretamente resultados, reputação e confiança.“Hoje, não basta ter competência técnica. A forma como líderes se comunicam, recebem, negociam e se posicionam fala tanto quanto seus currículos”, afirma.
Hospitalidade como linguagem de liderança
Um dos pilares mais fortes do trabalho desenvolvido por Bibi Sarmento é a hospitalidade aplicada ao ambiente corporativo. Longe da ideia tradicional de “bem receber”, o conceito é tratado como uma linguagem de liderança, baseada em micro comportamentos, rituais e gestos conscientes que constroem experiências memoráveis.
Empresas que compreendem esse valor conseguem criar ambientes mais sofisticados, humanos e produtivos. “Hospitalidade é presença, intenção e respeito. É fazer o outro se sentir seguro, visto e valorizado — seja um cliente, um parceiro ou um colaborador”, explica.
Essa abordagem tem sido cada vez mais procurada por organizações que desejam fortalecer sua cultura, melhorar relações internas e elevar o padrão de atendimento e relacionamento institucional.
Etiqueta estratégica: do luxo à governança
Outro diferencial do trabalho da BONCHIC é integrar etiqueta, ética e governança. Bibi Sarmento é a única Consultora Diamond no Brasil licenciada pela International Etiquette & Protocol Academy of London (IEPA), nível máximo de certificação internacional na área. Isso a autoriza a formar e certificar profissionais e empresas em etiqueta social, corporativa, multicultural e diplomática.
Essa combinação de repertório internacional com vivência executiva em RH, compliance e cultura organizacional permite uma leitura sofisticada dos ambientes de negócios atuais. A etiqueta deixa de ser estética e passa a ser estratégia de posicionamento, gestão de riscos e fortalecimento da imagem institucional. “Comportamento inadequado, comunicação desalinhada ou falta de sensibilidade cultural hoje representam risco reputacional real”, pontua.
O comportamento como diferencial competitivo
A demanda por treinamentos em soft skills, inteligência cultural e comportamento profissional cresceu de forma significativa nos últimos anos. Empresas entenderam que resultados sustentáveis dependem de pessoas preparadas não apenas tecnicamente, mas emocional e comportamentalmente.
A metodologia própria desenvolvida por Bibi, chamada L.I.S.A. (Leitura, Intenção, Sedução e Ação), trabalha consciência, presença e intenção elegante de forma prática e mensurável, ajudando líderes e equipes a se posicionarem com mais segurança, clareza e impacto.
Uma nova sofisticação no mercado brasileiro
O trabalho da BONCHIC dialoga com uma nova sofisticação do mercado brasileiro: menos ostentação e mais conteúdo, menos improviso e mais intenção. Em um mundo onde tudo comunica, saber como se comportar tornou-se tão importante quanto saber o que dizer.
Ao transformar etiqueta e hospitalidade em ferramentas de desenvolvimento humano e organizacional, Bibi Sarmento contribui para um mercado mais consciente, ético e preparado para atuar em qualquer cenário — do local ao global.
