Iniciativa utiliza tele atendimento, informação acessível e suporte personalizado para orientar cidadãos sobre seus direitos dentro do Sistema Único de Saúde.

Quando Dona Lúcia, 62 anos, tentou marcar uma consulta pelo SUS, não sabia por onde começar. Recebeu uma orientação no posto de saúde, outra diferente na unidade de referência e, no meio do caminho, se viu perdida entre filas, ligações e informações desencontradas. Como milhões de brasileiros, ela não precisava apenas de um médico: precisava entender seus direitos, o passo a passo e o caminho correto até o atendimento.

Histórias como a dela são comuns em todo o país. Embora seja um marco social e referência mundial em acesso universal, o Sistema Único de Saúde ainda enfrenta desafios na comunicação com o usuário. Saber onde ir, como marcar consulta, solicitar encaminhamento ou acessar programas públicos exige informação — e muitas pessoas não sabem por onde começar.

É nesse contexto que surge o Saúde Justa, plataforma que orienta o cidadão na jornada dentro do SUS, oferecendo teleconsultas acessíveis, informação confiável e suporte prático. A proposta não é substituir o atendimento público, mas ser uma ponte entre o usuário e seus direitos.

O SUS como patrimônio social — e o desafio da informação

O SUS é considerado um dos sistemas de saúde pública mais completos do mundo. É responsável por campanhas de vacinação referência internacional, atendimento hospitalar, pré-natal, distribuição de medicamentos, políticas de prevenção, serviços de urgência, além de tratamentos de alta complexidade.

Apesar disso, transformar essa estrutura em algo fácil de acessar ainda é um desafio. Muitas pessoas desconhecem seus direitos, não entendem processos de regulação e têm dificuldade em navegar pela rede.

O Saúde Justa nasce justamente para apoiar esse processo — fortalecendo o SUS, e não substituindo.

Tecnologia como aliada do cuidado

A telemedicina se tornou uma ferramenta essencial para ampliar o acesso ao cuidado inicial, especialmente em um país de dimensões continentais. Consultas virtuais permitem acolhimento, triagem e direcionamento corretos, o que reduz filas, evita deslocamentos desnecessários e aumenta a segurança do paciente.

No Saúde Justa, o atendimento não termina na teleconsulta. O paciente recebe orientação clara sobre os próximos passos:

• onde buscar atendimento presencial pelo SUS, quando necessário;
• como solicitar exames, encaminhamentos e laudos;
• quais unidades da região oferecem o serviço;
• como acessar programas preventivos e sociais;
• como interpretar documentos e recomendações médicas.

A proposta é simples: ninguém deve ficar perdido após desligar a câmera.

Informação que transforma

Muitas vezes, a diferença entre ser atendido rapidamente ou esperar meses está apenas em saber onde ir. Essa desigualdade de informação pesa especialmente sobre:

• idosos;
• mulheres responsáveis pela família;
• pessoas de baixa escolaridade;
• trabalhadores com pouca disponibilidade de tempo;
• moradores de periferias;
• famílias que nunca receberam orientação clara nos postos.

Para esses grupos, entender como acessar o SUS pode ser transformador. O Saúde Justa atua justamente nesse ponto, com linguagem simples, acolhimento profissional e foco no empoderamento do paciente.

Humanização no centro

A equipe do Saúde Justa trabalha com princípios da saúde pública: acolher, orientar e garantir atendimento digno. Cada pessoa é tratada de forma individualizada, considerando sua história, limites e urgências reais.

Nesse modelo, a telemedicina não é apenas tecnologia — é uma forma de aproximar o cuidado de quem mais precisa, aproveitando os recursos disponíveis no Brasil.

Uma plataforma com propósito social

Por trás da plataforma existe um objetivo claro: democratizar o acesso à informação, promover equidade e ajudar brasileiros a navegar pelo sistema de saúde, tanto público quanto privado, com transparência.

Em vez de criar alternativas paralelas, a plataforma busca fortalecer o que já existe, ampliando o acesso ao atendimento inicial, acelerando processos e orientando o cidadão sobre o caminho correto dentro da rede pública.

“Nosso compromisso é com as pessoas. Acreditamos que todo brasileiro tem direito ao cuidado — e isso começa pela informação correta, no momento certo”, afirma Franciely Gonzales, fundadora do Saúde Justa.

O impacto real na vida das pessoas

Voltando ao exemplo de Dona Lúcia: quantas pessoas deixam de se consultar por falta de orientação? Quantas desistem porque não sabem o horário correto, a unidade de referência, a documentação necessária ou o caminho dentro do sistema?

Com apoio do Saúde Justa, Dona Lúcia conseguiu entender:

• qual unidade era referência para a especialidade que buscava;
• como solicitar encaminhamento;
• como acompanhar seu processo;
• quais direitos tinha como cidadã;
• que etapas faria dentro do SUS.

Informações simples para quem trabalha na área podem mudar completamente a experiência de quem está do outro lado — alguém que só quer ser atendido com respeito.

Um futuro onde ninguém fique para trás

A combinação entre tecnologia, telemedicina e educação em saúde não substitui o SUS — pelo contrário. Ela reforça seu princípio fundamental: saúde como direito de todos.

O Saúde Justa nasce com essa missão: ser ponte, ser apoio, ser informação que transforma. Quanto mais pessoas tiverem acesso a essa orientação, menos brasileiros estarão perdidos quando precisarem de cuidado.