A programação reúne conteúdos voltados a desafios presentes no dia a dia de quem empreende, como relacionamento com clientes, definição de estratégias e identificação de oportunidades para o crescimento da empresa.

Os encontros serão realizados sempre às 19h. A agenda começa em 17 de agosto, com Atendimento ao Cliente, seguido por Planejamento Estratégico, em 24 de agosto. No dia 8 de setembro, a programação será encerrada com o curso Modelagem de Negócios.

A iniciativa busca apoiar empreendedores e pequenos negócios na aquisição de conhecimentos que possam contribuir para decisões mais estratégicas, melhoria da gestão e identificação de novas oportunidades.

Atendimento ao Cliente
O primeiro curso será realizado em 17 de agosto, segunda-feira, às 19h, e apresenta os princípios essenciais para oferecer um atendimento de qualidade, tanto no ambiente presencial quanto no digital.

A capacitação aborda temas como excelência no atendimento, estratégias para encantar e fidelizar clientes, comunicação e relacionamento, além do uso de ferramentas que podem apoiar os pequenos negócios, como inteligência artificial e mídias sociais.

O conteúdo é especialmente indicado para quem está começando a empreender e deseja construir relações mais fortes e duradouras com os consumidores. Durante o curso, os participantes terão contato com práticas que podem ser aplicadas no dia a dia para melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e fortalecer o posicionamento do negócio.

Entre os conhecimentos trabalhados estão os elementos que caracterizam um atendimento de qualidade, atitudes e comportamentos que influenciam a experiência do consumidor, estratégias de relacionamento e a importância do atendimento como diferencial competitivo.

Planejamento Estratégico
No dia 24 de agosto, segunda-feira, às 19h, será realizado o curso Planejamento Estratégico, desenvolvido para auxiliar os participantes a organizar decisões, estabelecer objetivos e transformar estratégias em ações concretas.

A capacitação apresenta metodologias e etapas para a elaboração de um planejamento estratégico, além de ferramentas para análise dos ambientes interno e externo, identificação de oportunidades e ameaças, definição de prioridades e construção de um plano de ação.

O conteúdo também aborda o desdobramento de metas, as regras e políticas necessárias para a execução das ações e as competências do empreendedor para liderar a implementação da estratégia.

A formação é indicada para quem deseja ter mais clareza sobre os próximos passos do negócio, corrigir rotas ou estruturar uma nova fase de crescimento. Ao final, o participante estará mais preparado para analisar o cenário da empresa, definir objetivos realistas e estabelecer ações alinhadas às necessidades e metas do empreendimento.

Modelagem de Negócios
Encerrando a programação, o curso Modelagem de Negócios será realizado em 8 de setembro, terça-feira, às 19h, com conteúdo voltado à análise estratégica da empresa, do mercado e das possibilidades de expansão.

A capacitação apresenta conceitos que ajudam o empreendedor a compreender o posicionamento atual do negócio, analisar fatores externos que influenciam sua competitividade e identificar oportunidades em um cenário empresarial em constante transformação.

Entre os temas estão a análise do ambiente e das tendências de competitividade, o alinhamento da estratégia de mercado e do posicionamento competitivo e as diferentes formas de internacionalização.

O conteúdo busca ampliar a visão estratégica do empreendedor e contribuir para uma avaliação mais estruturada das possibilidades de atuação e crescimento, relacionando informações do mercado às decisões da empresa.

SERVIÇO

Atendimento ao Cliente
Data: 17 de agosto, segunda-feira
Horário: 19h

Planejamento Estratégico
Data: 24 de agosto, segunda-feira
Horário: 19h

Para solicitar a inscrição, é necessário enviar:
• Curso(s) de interesse;
• Nome completo;
• CPF;
• Data de nascimento;
• Endereço completo com CEP;
• Telefone;
• E-mail;
• CNPJ, se houver.

A participação é gratuita e as vagas são limitadas.