DENVER – Com mais de uma década de parceria, a Viagem direta reforçou durante a GBTA Convention 2025, em Denver, a importância da aliança estratégica com a Copastur, sua parceira no Brasil, e apresentou inovações voltadas à gestão global de viagens, com destaque para a plataforma Avenir, impulsionada por inteligência artificial.

Segundo a vice-presidente global de Serviços da Direct, DJ Greenagel, a colaboração com a Copastur na América Latina é essencial para garantir consistência na experiência de viagem em clientes globais, principalmente onde há maior volume de deslocamentos na região, como México e Brasil.

“A maioria dos grandes clientes globais da nossa rede têm sede nos Estados Unidos, mas precisam de parceiros sólidos em outras regiões. O Brasil, ao lado do México, é um dos países mais estratégicos na América Latina”, conta DJ.

A executiva reforçou que a parceria se baseia em confiança mútua e padrões de atendimento padronizados, o que garante aos clientes globais da TMC o mesmo nível de serviço, independentemente da localização.

“Nos comprometemos com SLAs claros, como tempo de resposta a e-mails em até duas horas, atendimento telefônico eficiente e relatórios consistentes sobre economia, comportamento dos viajantes e padrões de consumo. O cliente precisa entender por que um colaborador não escolheu a tarifa mais baixa, por exemplo”, cita.

Gestão global e personalização

A Direct Travel opera com uma estrutura de gerenciamento que inclui um account manager global e responsáveis locais em cada país, garantindo proximidade com o cliente e adaptação às demandas regionais. A vice-presidente destaca que os relatórios são ajustados de acordo com as exigências de cada empresa, incluindo métricas específicas para apresentação a conselhos administrativos e áreas de compras.

A estratégia se estende também à negociação com fornecedores, como companhias aéreas e redes hoteleiras, com foco em geração de valor. A TMC oferece acesso ao seu programa de hotéis com mais de 45 mil propriedades e benefícios exclusivos, como café da manhã, estacionamento e late check-out.

Avenir e o futuro da experiência digital

Durante a GBTA Convention, a Direct Travel também destacou os avanços da plataforma Avenir, alimentada pela tecnologia da Spotnana, sua empresa-irmã. A solução oferece uma experiência de viagem mais fluida e personalizada, com base em inteligência artificial, integração com GDSs e conteúdo NDC.

Com previsão de chegar à Europa e Reino Unido ainda em 2025, e em Singapura em 2026, o plano é estar disponível no Brasil, por meio da Copastur, no final do ano que vem, começo de 2027.

“O sistema reconhece o perfil do viajante, status em programas de fidelidade e preferências, entregando uma experiência realmente personalizada, sem quebrar as políticas corporativas. É o futuro da experiência digital em viagens a negócios”, diz DJ.